Nội dung bài viết
Tình trạng hủy đơn hàng trên Shopee thường xảy ra vì người đặt đặt sai địa chỉ nhận hàng, hoặc đặt nhầm đơn hàng,… Nhưng nếu đơn hàng đó áp dụng nhiều mã giảm giá, áp dụng được nhiều xu thì bạn sẽ thắc mắc về việc hoàn lại xu, hoàn lại voucher. Để giải đáp thắc mắc này, Shopee Analytics sẽ giải đáp vấn đề thắc mắc của bạn dưới bài viết dưới đây.
Voucher cho người mới là gì?
Khi bạn lập tài khoản mới, đăng ký tài khoản mới trên Shopee thì khi bạn đặt những đơn hàng đầu tiên trên Shopee, bạn sẽ nhận được những voucher cho người mới. Nghĩa là tài khoản của bạn chưa từng thực hiện bất cứ giao dịch hay đặt hàng nào trên trang thương mại điện tử Shopee.
Vậy nếu bạn chưa có tài khoản Shopee thì bạn hãy nhanh tay đăng ký ngay thôi nào để nhận được những ưu đãi cực lớn dành cho thành viên mới. Nhiều bạn đã đặt mua rất nhiều đơn hàng rồi nhưng vẫn muốn dùng mã giảm giá cho thành viên mới hay những trường hợp đặt hàng xong rồi hủy đơn cũng không được tính là thành viên mới.
Cách hủy đơn hàng cho người mới?
Việc đặt một đơn hàng cũng khá dễ chỉ với vài cú click chuột, nhưng hủy đơn hàng là cả một quá trình mà bạn cần tìm hiểu dưới phần mục dưới đây của chúng tôi.
Bạn vui lòng truy cập vào mục Tôi, chọn Chờ xác nhận hoặc Chờ lấy hàng. Sau đó bạn chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy.
Bạn vui lòng ấn Hủy đơn hàng, chọn Lý do tại sao lại muốn hủy đơn. Sau đó ấn Đồng ý.
Nếu bạn muốn rút lại yêu cầu hủy đơn, bạn vui lòng truy cập vào trang Thông tin đơn hàng của đơn hàng mà bạn đã hủy, vui lòng chọn Chi tiết hủy đơn hàng. Sau đó ấn Rút yêu cầu hủy đơn và Xác nhận.
Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng nếu như nó đang ở trạng thái Chờ xác nhận, có nghĩa là người bán chưa xác nhận đơn hàng của bạn. Hoặc bạn có thể hủy đơn hàng khi nó đang trong trạng thái Chờ lấy hàng, có nghĩa là người bán đang chuẩn bị đóng gói và chuẩn bị giao hàng cho bên vận chuyển. Với trường hợp này bạn phải chờ sự phản hồi của phía bên shop hàng xem họ có chấp nhận yêu cầu hủy đơn của bạn hay không.
Đấy là những trường hợp có thể hủy được đơn hàng, nhưng có những trường hợp bạn không thể hủy đơn hàng của bạn được nữa. Ví dụ như đơn hàng của bạn đang ở trạng thái Đang giao, hệ thống không hiển thị nút Hủy đơn hàng, người bán không đồng ý hủy đơn hàng khi nó đang ở trạng thái Chờ lấy hàng.
Hủy đơn hàng trên shopee có được hoàn lại voucher không?
Về vấn đề hủy đơn hàng trên Shopee rồi có được hoàn lại voucher không thì câu trả lời “có được hoàn lại”. Theo quy định của Shopee đề ra thì khi bạn hủy đơn hàng, bạn vẫn sẽ được nhận lại voucher mà bạn đã sử dụng bao gồm voucher freeship hay giảm phí vận chuyển, voucher hoàn xu trên đơn hàng của bạn.
Thông thường người mua sẽ được hoàn lại voucher trong 1-5 phút, có thể kéo dài đến gần 30 phút sau khi đơn hàng của bạn bị hủy. Nhưng nếu phía bên Shopee hoặc đối tác hủy đơn hàng của bạn thì bạn sẽ được nhận lại một chiếc voucher mới trong vòng 48 giờ.
Sau đó để kiểm tra xem mã voucher của bạn đã được hoàn lại chưa thì bạn vui lòng vào ví voucher để kiểm tra thông tin, xác nhận lại voucher đã hoàn vì Shopee không có thông báo cho việc hoàn lại mã voucher.
>> Tham khảo: Hướng dẫn cách lấy mã miễn phí vận chuyển Shopee đúng cách
Những lưu ý khi hủy đơn hàng cho người mới
Sau đây chúng tôi sẽ liệt kê cho bạn những lưu ý khi hủy đơn hàng dành cho người mới mà bạn nên biết như sau:
- Nếu bạn là thành viên mới của Shopee và chưa từng sử dụng Shopee thì mọi chuyện rất suôn sẻ.
- Nhưng nếu bạn muốn lập nhiều tài khoản Shopee để nhận được thêm những ưu đãi thì bạn cần có chiếc điện thoại mới, những thông tin mới cho tài khoản, thẻ ngân hàng liên kết với Shopee cũng phải là thẻ mới. Như vậy tài khoản của bạn mới hoạt động thành công, không bị khóa.
- Tạo nhiều tài khoản là trường hợp bình thường mà Shopee từng gặp phải rất nhiều lần. Nếu Shopee phát hiện ra có những tài khoản có thông tin giống nhau thì tài khoản đó sẽ bị khóa vĩnh viễn, không có cách nào mở ra được.
- Đơn hàng của bạn có sử dụng mã voucher mà lại bị hủy đơn, bạn hãy liên hệ ngay với Nhân viên hỗ trợ của Shopee để được hoàn lại mã voucher của bạn.
- Những mã voucher chỉ được hoàn lại khi tất cả đơn hàng có áp dụng chung mã bị hủy hoặc yêu cầu trả hàng, hoàn tiền được chấp nhận.
- Mã voucher được hoàn chính là mã voucher mà người mua sử dụng trước đó, người mua sẽ nhận được những ưu đãi, những điều khoản như cũ mà không có bất cứ sự thay đổi nào khác.
Shopee Analytics mong rằng thông qua bài viết này sẽ giúp bạn biết cách xử lý khi hủy đơn hàng trên Shopee. Hãy theo dõi chúng tôi để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích khác về sản phẩm và cách thức mua sắm trên Shopee nữa nhé!
Yến Trần
