Trong cuộc sống cũng như kinh doanh, lời xin lỗi hay cảm ơn vô cùng quan trọng. Với lượng khách hàng đông đảo của mình, doanh nghiệp nên gửi lời cảm ơn và tri ân đến họ, vừa để thể hiện sự trân trọng, vừa thể hiện sự gần gũi. Ở bài viết này, Nhân Hòa sẽ gợi ý giúp các bạn mẫu thư cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
Vì sao nên sử dụng mẫu thư cảm ơn khách hàng?
Vì sao nên sử dụng mẫu thư cảm ơn khách hàng?
– Thể hiện sự chuyên nghiệp
Việc gửi những bức thư tri ân khách hàng sẽ giúp bạn tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng. Trong tâm trí người tiêu dùng lúc đó, bạn sẽ rất chuyên nghiệp. Từ đó họ tin rằng các sản phẩm do doanh nghiệp bạn cung cấp đều là những mặt hàng chất lượng cao
– Công cụ PR mạnh mẽ
Gửi thư cảm ơn khách hàng cũng chính là một cách giúp bạn PR bản thân hiệu quả. Ngày nay, chỉ cần khách hàng có nhu cầu sẽ có người tới tiếp cận họ. Vì vậy bạn cần biết xây dựng content cảm ơn khách hàng để họ luôn nhớ đến bạn. Tránh việc bỏ sang sử dụng sản phẩm dịch vụ của đối thủ
– Vấn đề được giải quyết dễ dàng khi phát sinh vấn đề
Gửi các mẫu thư cảm ơn khách hàng sẽ tạo ấn tượng tốt đối với họ. Từ đó, khi có sai sót gì từ phía bạn cũng có thể dễ dàng giải quyết
Chẳng hạn như trong quá trình đóng gói hàng, bạn vô ý đóng nhầm sản phẩm của khách. Lúc này, nếu có kèm theo thư tay cảm ơn khách hàng thì họ sẽ nghĩ bạn là nhà bán hàng chuyên nghiệp và đây chỉ là yếu tố ngoài ý muốn
Từ đó 2 bên sẽ nói chuyện để xử lý vấn đề một cách nhẹ nhàng hơn, nếu sai sót quá nhỏ họ có thể bỏ qua cho bạn
>>> Xem thêm: Digital Marketing là gì? Những vấn đề cốt lõi của Digital Marketing
Những mẫu thư cảm ơn khách hàng hay nhất (Tham khảo)
– Mẫu thư cảm ơn khách hàng
Đối với các ngành dịch vụ, thư cảm ơn được xem như là một phương thức chăm sóc khách hàng. Nội dung thư thường bày tỏ lòng biết ơn khi khách hàng đã lựa chọn dịch vụ. Đồng thời sẽ xin lỗi họ nếu có những bất tiện xảy ra trong quá trình sử dụng.
Bạn có thể gửi mail hoặc thiệp cứng cho khách hàng.
+ Mẫu thư cảm ơn khách hàng số 1
“[Tên khách hàng] thân mến,
[Tên công ty/nhà hàng/khách sạn] cảm ơn bạn đã lựa chọn chúng tôi là nơi để trải nghiệm kỳ nghỉ/ dịch vụ [tên dịch vụ]. Sự yêu mến và niềm tin của bạn là thành công lớn nhất trong quá trình chúng tôi phát triển.Cảm ơn bạn đã thông báo cho chúng tôi về cách phục vụ tốt nhất nhu cầu của các khách hàng. [Tên công ty/nhà hàng/khách sạn] mong muốn tiếp tục nhận được sự quan tâm, ủng hộ nhiệt tình và tích cực của [tên khách hàng] để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Mong rằng bạn sẽ/đã có những phút giây tuyệt vời khi tận hưởng dịch vụ tại……….Mong bạn sẽ sớm quay trở lại và kính chúc bạn một kỳ nghỉ/ ngày tốt lành!
Trân trọng!”
Trong một chiến dịch marketing, các nhãn hàng thường gửi thư cảm ơn kèm với sản phẩm mới ra mắt để tặng cho các KOL, influencer để họ trải nghiệm sản phẩm. Sau đó review về sản phẩm nhận được
Trong thư thường dùng một lời chúc hoặc lời cảm ơn ngắn gọn để tri ân đến khách hàng. Ở những cửa hàng quy mô nhỏ, chủ cửa hàng thường cũng có thể dùng cách này để gửi thư cảm ơn tới khách hàng, đối tác của mình
Với mẫu thư này nên sử dụng các tấm thiệp được thiết kế đơn giản. Cũng có thể là thiệp handmade để thể hiện được cá tính và sự tinh tế.
+ Mẫu thư cảm ơn khách hàng số 2
“……….. thân mến,
Cảm ơn bạn đã ghé thăm [tên cửa hàng/thương hiệu] và mua hàng lần đầu tiên tại cửa hàng của chúng tôi! [Tên cửa hàng/thương hiệu] rất vui vì bạn đã tìm thấy những gì bạn cần.
Mục tiêu của chúng tôi đó là bạn luôn hài lòng với những gì bạn đã mua từ [tên thương hiệu/tên cửa hàng], vì vậy, hãy cho chúng tôi biết nếu bạn không thực sự hài lòng với trải nghiệm tại đây. Đóng góp của bạn là động lực để chúng tôi có thể hoàn thiện và mang đến dịch vụ tốt nhất.
Chúng tôi mong sẽ được phục vụ bạn nhiều lần nữa. Chúc bạn có một ngày tuyệt vời!
Trân trọng,”
Những mẫu thư cảm ơn khách hàng hay nhất (Tham khảo)
– Mẫu thư cảm ơn đến đối tác
Thư cảm ơn giúp công ty bạn duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với công ty đối tác. Trong thư phải bày tỏ được sự tôn trọng, thiện chí muốn duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên.
“Kính gửi Quý khách hàng và đối tác
Lời đầu tiên, thay mặt ban lãnh đạo cũng như toàn thể đội ngũ nhân viên, [tên công ty/doanh nghiệp] gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới quý khách hàng, quý đối tác đã đồng hành, hợp tác cũng như ủng hộ công ty trong thời gian qua.
Với mục tiêu xây dựng và phát triển một thương hiệu mang chất lượng tốt nhất, chúng tôi luôn đặt lợi ích của quý khách hàng, quý đối tác là tiêu chí hàng đầu của công ty. Sự yêu mến và niềm tin của quý khách hàng, quý đối tác là thành tựu lớn nhất mà chúng tôi đạt được trong quá trình phát triển.
Để có được những phát triển như ngày hôm nay chúng tôi biết ơn tới quý khách hàng đã và đang đồng hành cùng với…………, đi tới sự hoàn thiện của công ty. Sự hỗ trợ của quý khách hàng, quý đối tác có ý nghĩa là cả thế giới với chúng tôi.
Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc tới quý khách hàng.
Kính chúc quý khách hàng, quý đối tác sức khỏe, hạnh phúc và thành công. Chúc cho mối quan hệ giữa [tên công ty bạn] và [tên công ty đối tác] ngày càng bền chặt.
Trân trọng!”
>>> Xem thêm: SEO tổng thể là gì? Lý do nên làm SEO tổng thể thay vì SEO từ khóa
Những lỗi cần tránh trong các mẫu thư cảm ơn khách hàng
– Mắc lỗi chính tả trong thư cảm ơn mua hàng
Có nhiều bạn không để ý tới vấn đề này. Tuy nhiên, đây là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến sự chuyên nghiệp của bức thư. Trước khi gửi thư đến cho khách mua hàng, bạn cần kiểm tra lại có mắc lỗi nào không, ngôn từ sử dụng có phù hợp chưa
Người nhận sẽ đánh giá sự chân thành của bạn qua sự chỉn chu của bức thư. Nếu mắc quá nhiều lỗi thì họ sẽ cảm thấy khó chịu, cho rằng bạn không có chân thành mà chỉ gửi cho có lệ, để lại những ấn tượng không tốt đẹp
– Thời điểm gửi lời cảm ơn khách hàng không phù hợp
Thời điểm gửi thư tri ân khách mua hàng không thích hợp cũng sẽ không mang lại hiệu quả. Thông thường, các shop nên gửi lời cảm ơn khách hàng trong vòng 24 giờ từ lúc họ hoàn tất thanh toán hóa đơn
Khi khách vừa mới mua hàng xong, họ sẽ cảm thấy khá phấn khích vì lựa chọn được món đồ yêu thích. Lúc này, bạn gửi thư cảm ơn khách hàng sẽ khiến họ vui càng thêm vui vì được quan tâm, từ đó thương hiệu sẽ mãi in sâu vào tâm trí của họ
Nếu để cách ra một khoảng thời dài, sự phấn khích không còn nhiều, đồng thời họ có thể quên bạn là ai, từ đó giảm đáng kể hiệu quả của hình thức này
Những lỗi cần tránh trong các mẫu thư cảm ơn khách hàng
– Nội dung của thư cảm ơn khách hàng chưa cá nhân hóa
Ngày nay, những bức thư có nội dung chung chung chắc chắn sẽ không gây được sự chú ý với người tiêu dùng. Muốn thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng phát huy được hết tác dụng của họ bạn cần cá nhân hóa thông điệp và truyền tải nội ngắn gọn, chi tiết. Ngoài ra, nên tập trung vào mục đích chính, tránh lan man những vấn đề khác
– Sử dụng mẫu thư cảm ơn khách hàng không chỉnh sửa
Bạn hoàn toàn có thể tham khảo các mẫu thư tri ân khách hàng. Nhưng không nên gửi liền đến khách của bạn mà cần phải chỉnh sửa lại cho phù hợp. Các mẫu thư, lời cảm ơn trên mạng đều viết cho một chung chung chứ chưa tập trung vào một ngành nghề cụ thể
Vì vậy, bạn cần thay đổi để phù hợp hơn với ngành hàng mình đang kinh doanh. Điều này cũng sẽ thể hiện sự sáng tạo, nét đặc trưng của shop so với các thương hiệu khác
– Không tập trung vào đúng mục đích tri ân khách hàng
Có rất nhiều bạn sử dụng sai mục đích của những bức thư cảm ơn khách hàng. Khi sử dụng không đúng hoàn cảnh như vậy có thể ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu trong mắt người dùng
>>> Xem thêm: 7P trong Marketing là gì? Áp dụng và phát triển 7P trong Marketing
Kết luận
Trên đây là một số mẫu thư cảm ơn khách hàng ngắn gọn, ý nghĩa nhất năm 2022. Lời cảm ơn gửi đến khách hàng không chỉ ý nghĩa mà còn là sợi dây kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Chúc bạn thành công!
+ Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom
+ Chỉ đường: https://g.page/nhanhoacom
+ Chương trình khuyến mãi mới nhất: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html
————————————————————
CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM NHÂN HÒA
https://nhanhoa.com
Hotline: 1900 6680
Trụ sở chính: Tầng 4 – Tòa nhà 97-99 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
Tel: (024) 7308 6680 – Email: sales@nhanhoa.com
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 270 Cao Thắng (nối dài), Phường 12, Quận 10, Tp.HCM
Tel: (028) 7308 6680 – Email: hcmsales@nhanhoa.com
Chi nhánh Vinh – Nghệ An: Tầng 2 Tòa nhà Sài Gòn Sky, ngõ 26 Nguyễn Thái Học, phường Đội Cung, TP. Vinh, Nghệ An
Tel: 0915221384 – Email: contact@nhanhoa.com
