Bạn đã biết cách bán hàng trên Shopee? Làm thế nào để bán hàng trên Shopee hiệu quả? Cùng học cách kinh doanh trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) Shopee hiệu quả hơn qua 10 bí quyết bán hàng dưới đây nhé.
Với xu hướng bán hàng đa kênh như hiện nay, ngoài một website bán hàng chuyên nghiệp, các chủ shop nên tận dụng bán hàng trên các sàn TMĐT như Lazada, Sendo, Adayroi… giúp tiếp cận thêm tập khách tiềm năng và tăng cao doanh thu hơn nữa. Trong bài viết này mình sẽ giới thiệu một sàn TMĐT mới nổi, đang được nhiều chủ shop lựa chọn. Đó chính là cách bán hàng trên Shopee. Với các sàn khác như Sendo, Lazada, bạn có thể xem lại 2 bài viết:
Vì sao nên chọn bán trên Shopee? Dưới đây là một số ưu điểm khi đăng ký bán hàng trên sàn TMĐT này:
1. Ưu điểm khi bán hàng trên Shopee
Shopee là một kênh bán hàng mua bán còn khá mới, khi được hỏi đa phần mọi người đều thấy rất lạ lẫm. Mọi chức năng của một app thương mại điện tử shopee đều có, duy nhất có một tính năng tạo nên sự khác biệt đó chính là hashtag.
Ví dụ bạn bán kính bơi trên Shopee thì ngoài tên nhãn hiệu kính, bạn còn có thể gắn thêm tag #summer #diboi #vitaminsea… tùy ý miễn sao hợp lý và tăng sự thu hút cho sản phẩm là được. Hashtag nào được quan tâm nhiều nhất thì hệ thống sẽ đẩy ra banner trang chủ để khách hàng dễ nhìn thấy. Do vậy, hãy sáng tạo thêm nhiều hashtag thật bắt mắt để nhận được ưu ái đó của shopee.
Về quy trình bán hàng trên Shopee cũng không có gì quá phức tạp, không phải qua kiểm duyệt phiền hà mất nhiều thời gian. Các bước lần lượt giống như khi bạn bán hàng trên Sendo, hay Lazada vậy. Các bước bao gồm đăng ký bán hàng trên shopee, tạo gian hàng, chụp hình, viết mô tả, chọn hashtag hay, nhập giá thành và số lượng hàng trong kho hiện có và cuối cùng là đăng bán là xong.
Hướng dẫn đăng ký bán hàng trên Shopee hiệu quả
Nếu sản phẩm của bạn nhiều loại, nhiều màu sắc,… cũng không cần quá lo vì Shopee sẽ giúp bạn phân tách ra để khách dễ dàng nắm được ngay. Người mua sẽ biết luôn được sản phẩm có màu sắc như thế nào, kiểu dáng ra sao, hàng còn hay hết, giá chính xác bao nhiêu mà không cần phải mất thời gian hỏi chủ shop như cách bán hàng thủ công truyền thống. Chỉ cần khách hàng comment hoặc đặt hàng, hệ thống sẽ ngay lập tức thông báo cho bạn.
Shopee còn thay bạn theo dõi việc mua bán, từ đó những việc khác quan trọng hơn sẽ được tập trung giải quyết triệt để mà không bị rối. Từng bước bắt đầu từ khi khách đặt hàng cho tới khi giao thành công, app sẽ thông báo đầy đủ tới bạn. Ứng dụng có cả phiên bản cho cả máy tính lẫn smartphone rất tiện lợi.
App còn một tính năng khá hay ho khác đó là chat trực tiếp giữa bên bán và bên mua, từ đó có khả năng kéo gần khoảng cách giữa hai bên. Nếu khách hàng có bất cứ thắc mắc nào, chỉ cần nhắn tin ngay mà không phải gửi email hay chờ đợi lâu. Bạn sẽ nhìn thấy tin nhắn ngay và trả lời luôn. Khi người tiêu dùng cảm thấy ưng ý với sự phục vụ nhanh nhẹn, kịp thời của bạn, họ sẽ còn quay lại mua hàng hoặc giới thiệu cho bạn bè cùng mua- doanh số sẽ được nâng cao. Đừng quên bật chức năng trả giá để khách hàng được thoải mái định giá sản phẩm tương xứng với chất lượng bạn cung cấp.
2. Những điều cần lưu ý khi bán hàng trên Shopee
Bán hàng trên Shopee có mất phí không? Bán hàng trên Shopee mất phí bao nhiêu? Có bao nhiêu các loại chi phí khi bán hàng trên Shopee? Hãy để Sapo giúp bạn tháo gỡ những vướng mắc này nhé.
2.1. Phí thanh toán
- Phí thanh toán là phí giao dịch áp dụng cho tất cả các đơn hàng nào đã giao thành công trên sàn TMĐT Shopee (Nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng)
- Phí thanh toán được áp dụng cho tất cả Người bán trên Shope
2.2. Phí cố định
Phí cố định là phí hoa hồng cố định với tất cả những giao dịch bán hàng hóa, sử dụng dịch vụ của người bán đã được thành công qua sàn giao dịch TMĐT Shopee (phí cố định sẽ không áp dụng cho các đơn hàng bị hủy hoặc yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền)
Mức phí cố định sẽ được áp dụng như sau:
Đối với người bán thuộc Shopee Mall: Mỗi ngành hàng sản phẩm sẽ có tỷ lệ phần trăm phí cố định khác nhau
Đối với người bán không thuộc Shopee Mall: Phí cố định là 1% (bao gồm VAT) cho mỗi đơn hàng thực hiện thành công
2.3. Phí dịch vụ
Phi dịch vụ được áp dụng trên mỗi đơn hàng đã hoàn thành (Đơn hàng đã chuyển sang mục Đã giao ở trên Shopee) hoặc đơn có phát sinh thêm yêu cầu Trà hàng/Hoàn tiền được Người bán chấp nhận và Hoàn tiền ngay
Phí dịch vụ áp dụng cho tất cả Người bán đang tham gia Gói miễn phí vận chuyển freeship extra và Gói voucher hoàn xu extra
3. Kinh nghiệm bán hàng trên Shopee hiệu quả
Cách bán hàng trên Shopee như thế nào? Những bí quyết dưới đây sẽ hướng dẫn cách bán hàng Shopee hiệu quả, giúp bạn bán được nhiều hàng hơn.
3.1. Lựa chọn sản phẩm và chiến lược bán hàng
Có thể chia ra 2 nhóm sản phẩm mà bạn có thể lựa chọn để bán hàng trên Shopee:
Sản phẩm phổ thông: Đây là những sản phẩm thông dụng như thời trang, đồ gia dụng… Bạn nên lựa chọn những mặt hàng có thể sử dụng được quanh năm và có nhu cầu sử dụng lớn. Tuy nhiên, nhóm sản phẩm này không thích hợp cho các bạn mới vào nghề vì những mặt hàng phổ thông thường có rất nhiều người lựa chọn kinh doanh, bạn sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ, đặc biệt là về giá. Vì vậy, bạn cần phải có nhiều vốn để ôm hàng số lượng lớn và bán hàng với giá tốt, mặc dù được lãi ít nhưng bù lại sẽ bán được số lượng lớn.
Sản phẩm ngách: Việc cạnh tranh với các sản phẩm phổ thông không hề đơn giản, vậy thì các bạn mới kinh doanh có thể lựa chọn cho mình những sản phẩm ngách. Những sản phẩm này không có nhiều người bán, ít cạnh tranh giá vì nó ít phổ biến hơn và thường nhắm vào một tập khách hàng cụ thể nào đó ví dụ thời trang thì có quần áo cho người béo, đồ gia dụng thì có thể lựa chọn bán đồ làm bánh chẳng hạn. Vì có nhu cầu ít nên bạn không cần nhập hàng nhiều, không lo hàng tồn kho, số vốn ban đầu ít. Tuy nhiên, để bán hàng trên Shopee những mặt hàng này thành công bạn cần hiểu rõ về sản phẩm cũng như đối tượng khách hàng mà mình hướng đến.
Với những người có tiềm lực lớn và đã có kinh nghiệm kinh doanh thì có thể “đánh” cả 2 nhóm sản phẩm trên để gấp đôi hiệu quả khi bán hàng trên Shopee.
3.2. Ảnh sản phẩm phải đẹp nếu muốn bán được hàng trên Shopee
Một bức ảnh đẹp bằng ngàn lời quảng cáo. Dù bạn quảng cáo hay tới cỡ nào thì vẫn thua một bức ảnh đẹp, đó là chắc chắn! Nếu đang bán các sản phẩm quần áo, váy vóc thời trang, đừng ngại móc hầu bao thuê một người mẫu, hoặc trang trí phông nền bắt mắt để treo đồ lên, sau đó là thuê thợ chụp chuyên nghiệp để có những khung hình như ý. Ảnh đẹp, khách bị hấp dẫn vào xem rồi mua, bí quyết để bán hàng hiệu quả chính là đây!
Xem thêm: Kích thước ảnh Shopee tiêu chuẩn mà nhà bán hàng cần phải biết
3.3. Mô tả sản phẩm chi tiết và hấp dẫn
Có ảnh đẹp rồi thì đừng quên tận dụng văn hay chữ tốt để mô tả sản phẩm sao cho thật ngắn gọn súc tích, đầy đủ những thông tin cần thiết như chất liệu, nguồn gốc, màu sắc, size số, giá thành, tình trạng còn (còn bao nhiêu) hay hết,… Nếu chưa biết phải viết quảng cáo sản phẩm như thế nào thì nhớ đọc bài viết Cách viết content bán hàng hút khách rào rào.
Một bức ảnh đẹp bằng cả vạn lời nói – Hướng dẫn cách bán hàng trên Shopee hiệu quả
Đọc thêm: Cách đăng sản phẩm trên Shopee cho người mới bắt đầu
3.4. Mức giá hợp lý khách sẽ mua nhiều hơn
Khách hàng click vào tham quan sản phẩm của bạn, nhưng đó chưa phải là thành công. Khi đọc mô tả của bạn, họ sẽ chú ý trước nhất là thông tin giá thành. Ai chẳng muốn mua được sản phẩm tốt với mức giá rẻ đúng không nào! Bởi vậy, để đưa ra được một mức giá phù hợp, hãy thử tham khảo các shop khác và cân nhắc xem mình có thể hạ giá thấp hơn hay bằng họ không. Đây là cách bán hàng hiệu quả trên Shopee mà ít người để ý.
Nếu như bạn không thể cạnh tranh về giá với các đối thủ khác thì có một chiến lược mà bạn có thể áp dụng đó là tạo sự khác biệt. Ví dụ cùng một sản phẩm là tai nghe, đối thủ bán với giá 550k, còn bạn bán với giá 590k nhưng được tặng kèm túi đựng tai nghe. Chắc chắn sẽ có rất nhiều người lựa chọn mua hàng của bạn.
3.5. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Là một người bán hàng – nghề “làm dâu trăm họ”, phải coi khách hàng là “thượng đế”. Thái độ nói chuyện với khách phải niềm nở, thân thiện, có trách nhiệm. Thể hiện rõ ràng nhất là hỗ trợ ship hàng, liên tục có các chương trình giảm giá, làm thẻ tích điểm ngay lần đầu mua hàng cho khách, chăm sóc lắng nghe khách qua tính năng chat của app lẫn điện thoại,… Khi khách có thắc mắc phải giải quyết nhanh chóng, hợp tình hợp lý.
3.6. Kích cầu bằng khuyến mại hấp dẫn
Một kinh nghiệm bán hàng shopee đó là kích cầu bằng khuyến mãi hấp dẫn. Mua hàng mà được khuyến mại, tặng quà thì khách nào dù khó tính tới đâu cũng đều vui vẻ móc hầu bao. Nên thực hiện nhiều chương trình đan xen nhau, không quên theo dõi xem chương trình nào đem lại kết quả doanh số cao nhất. Tuy nhiên, bạn nên nhớ kĩ, khuyến mãi chỉ là một chiêu để dụ khách hàng một thời điểm nhất định, về lâu dài thì chất lượng sản phẩm mới là yếu tố quyết định. Bởi vậy, không nên quá lạm dụng các chương trình ưu đãi này.
3.7. Tạo uy tín thương hiệu
Nói nôm na dễ hiểu hơn là làm sao để nhiều người biết tới trang bán hàng của bạn. Một trong những cách mà nhiều người đang áp dụng giúp bán hàng trên shopee hiệu quả hơn là nhờ bạn bè, người thân giúp đỡ thông qua tính năng chia sẻ của Shopee, để đưa sản phẩm của bạn xuất hiện lên các trang mạng xã hội khác. Nếu thấy mặt hàng của bạn chất lượng tốt họ còn có thể mua giúp bạn nữa.
3.8. Lưu trữ vận đơn và các giấy tờ vận chuyển khác
Khi khách đặt mua, bạn hãy chụp lại các hóa đơn vận chuyển để chứng minh bạn đã gửi hàng đi. Trong trường hợp rủi ro hàng bị mất trong khi vận chuyển hoặc khách quên không xác nhận đã nhận hàng thì đó sẽ làm bằng chứng bảo vệ quyền lợi cho bạn. Nếu có trong tay “bộ sưu tập” hóa đơn vận chuyển chứng tỏ bạn là người bán hàng uy tín và chuyên nghiệp.
Xem thêm: 5 bước giúp chủ shop online ship hàng đi tỉnh dễ dàng
3.9. Liên tục cập nhật
Cách bán hàng online trên shopee là bạn cần phải thường xuyên bổ sung thêm nhiều sản phẩm mới, nếu chưa có mặt hàng mới thì hãy chia sẻ lại những sản phẩm hiện có để khách hàng không quên bạn.
3.10. Quản lý hàng tồn kho
Quản lý hàng tồn kho là một kỹ năng quan trọng khi kinh doanh nói chung và bán hàng trên Shopee nói riêng. Nếu không quản lý tồn kho chặt chẽ, chỉ cần thất thoát một vài sản phẩm là đã gây thiệt hại không nhỏ mà bạn phải bán rất nhiều đơn hàng mới có thể kéo lại được.
Thay vì “ôm hàng” với số lượng lớn, bạn nên tận dụng các mối quan hệ để được lấy hàng với giá sỉ với số lượng nhỏ, bạn vừa có thể giảm thiểu tối đa rủi ro hàng tồn kho, vừa đa dạng mặt hàng. Ngoài ra, còn một cách khác hiệu quả hơn đó là sử dụng phần mềm quản lý bán hàng trên Shopee giúp bạn kiểm soát hàng tồn kho chính xác đặc biệt là khi bán hàng đa kênh.
Phần mềm quản lý bán hàng online Sapo với khả năng kết nối giúp bạn bán hàng và quản lý đa kênh sẽ là giải pháp tối ưu. Số lượng tồn kho ban đầu trên Sapo sẽ được đồng bộ lên kênh Shopee, khi có khách hàng đặt hàng trên Shopee hoặc trên các kênh khác, số lượng tồn kho cũng sẽ được cập nhật tức thì về phần mềm giúp bạn theo dõi tồn kho tập trung tại một nơi duy nhất.
Theo dõi và quản lý kho hàng trên Shopee
Bạn đang gặp khó khăn trong quản lý bán hàng đa kênh? Bạn mất quá nhiều thời gian trong việc xử lý đơn hàng? Bạn không kiểm soát được số lượng hàng tồn kho? Sử dụng ngay kênh bán hàng Shopee của Sapo giúp bạn giảm đến 50% thời gian, công sức và cả chi phí cho việc vận hành kinh doanh.
Cùng trải nghiệm những tính năng hữu ích này, bằng cách nhanh tay đăng ký dùng thử nhé.
Dùng thử miễn phí ngay
4. Cách liên hệ tổng đài hỗ trợ Shopee và kinh nghiệm khiếu nại Shopee
Khi bán hàng trên Shopee hoặc trên bất cứ kênh nào khác, bạn không thể tránh khỏi có những vấn đề cần trợ giúp hoặc khiếu nại. Sau đây là một số kinh nghiệm giúp bạn nhanh chóng giải quyết khúc mắc khi bán hàng Shopee.
4.1. Khiếu nại Shopee ở đâu?
Khi cần liên hệ hoặc khiếu nại với Shopee, bạn có 1 số kênh sau:
- Số điện thoại tổng đài Shopee: 1900 1221
- Email Shopee: [email protected]
- Gửi yêu hỗ trợ tại cổng ticket
Cách khiếu nại Shopee hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ đơn giản là bạn liên hệ tới 1 trong các kênh trên và cung cấp đầy đủ thông tin cho Shopee là sẽ được giải quyết trong thời gian sớm nhất.
4.2. Thời gian làm việc của tổng đài Shopee
Tổng đài hỗ trợ Shopee làm việc 24/7 kể cả ngày thường và thứ 7, Chủ nhật, riêng các ngày lễ Tết, bạn có thể gọi yêu cầu hỗ trợ trong giờ hành chính từ 8h-17h.
4.3. Gọi tổng đài Shopee có mất tiền không?
Cước phí tổng đài Shopee là bao nhiêu? Khi gọi đến số hotline của Shopee cước phí sẽ được tính là 1.000đ/phút. Mặc dù mất phí nhưng đây là cách hỗ trợ được nhiều chủ shop lựa chọn vì đỡ mất thời gian và có thể truyền đạt thông tin dễ dàng nhất.
Với các yêu cầu hỗ trợ không quá cấp bách hoặc cần đính kèm file, hình ảnh thì bạn nên gửi yêu cầu hỗ trợ qua email hoặc cổng ticket của Shopee, các vấn đề của bạn sẽ được giải quyết một cách chu đáo. Còn nếu bạn có các yêu cầu cần gấp thì cách tốt nhất là gọi số tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee để nhận hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên tổng đài.
Trên đây là 10 bí quyết giúp bán hàng trên Shopee hiệu quả hơn. Nếu bạn quan tâm việc thúc đẩy doanh số bán hàng, đừng quên kiểm tra chủ đề Bán hàng đa kênh của Sapo nhé.
Với các bạn chưa có gian hàng trên shopee, có thể xem lại bài viết Cách đăng ký bán hàng trên Shopee.
Sở hữu gói trải nghiệm miễn phí Sapo POS!
Dùng thử miễn phí
