Bạn đã đặt hàng trên Shopee nhưng giờ đổi ý và không muốn mua sản phẩm đó nữa. Bạn đang loay hoay không biết làm thế nào để hủy đơn hàng trên Shopee. Hoặc đơn hàng của bạn đã được đóng gói, ở trạng thái đang vận chuyển nên hệ thống báo bạn không thể hủy được. Đừng quá lo lắng, bài viết này chúng mình sẽ hướng dẫn bạn các cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao, đang xác nhận, đang đóng gói. Nói chung là hủy đơn hàng trên Shopee thành công trong bất kỳ trường hợp nào. Hãy cùng xem nhé!
Hướng dẫn hủy cách đơn hàng trên Shopee
Trước khi nói về cách hủy đơn hàng trên Shopee, bạn nên biết về các trạng thái, giai đoạn của một sản phẩm khi bạn đặt hàng. Vì ở những giai đoạn khác nhau sẽ áp dụng những cách hủy đơn hàng khác nhau. Một đơn hàng sau khi bạn đặt sẽ bao gồm 4 giai đoạn sau: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao hàng và Đã giao hàng.
Dưới đây, chúng mình sẽ chỉ cho bạn 3 cách giúp bạn hủy đơn hàng trên Shopee. Bạn xem đơn hàng của bạn đang ở trạng thái, giai đoạn nào để chọn cách hủy đơn hàng phù hợp nhé.
1. Hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận
Cách này chỉ áp dụng được khi đơn hàng của bạn chưa được gửi đi. Tức là người bán vẫn chưa gói hàng và chưa chuyển cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng của bạn đang ở trạng thái Chờ xác nhận. Hoặc đơn hàng đã được xác nhận nhưng bên bán vẫn chưa đóng gói sản phẩm. Lúc này bạn thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee
Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình trên website https://shopee.vn/ hoặc truy cập ứng dụng Shopee trên điện thoại bằng cách bấm vào link này: https://xomsansale.group/XzoToz . Nếu điện thoại của bạn chưa có ứng dụng Shopee thì bạn nên tải về. Vì có rất nhiều chương trình khuyến mãi mà Shopee chỉ dành riêng cho App.
Bước 2: Tìm đơn hàng muốn hủy
Sau khi bạn đăng nhập xong thì nhấn vào mục “Tôi”. Sau đó chọn một trong các mục mà mình đã đóng khung bên dưới. Tùy theo đơn hàng của bạn đã được thực hiện đến giai đoạn nào mà bạn chọn. Đơn hàng mẫu của mình chỉ mới vừa đặt xong nên nó nằm ở mục “Chờ xác nhận” bạn nhấn vào đó để tìm đơn hàng.
Bước 3: Nhấn chọn hủy đơn hàng
Sau khi tìm thấy đơn hàng muốn hủy, bạn nhấn vào đơn hàng đấy để xem thông tin đơn hàng. Sau đó kéo xuống dưới cùng và nhấn chọn nút “Hủy đơn hàng” như hình dưới.
Bước 4: Chọn lý do hủy đơn hàng
Tất nhiên không chỉ đơn giản nhấn hủy là hủy. App sẽ hiện một bảng phụ và hỏi bạn lý do hủy đơn. Bạn lựa chọn một lý do phù hợp với hoàn cảnh của bạn nhất là được.
Hoặc bạn có thể chọn đại một lý nào cũng được. Vì phần này cũng không thực sự quan trọng lắm. Tất nhiên, nếu bạn quan tâm đến việc phát triển một cộng đồng mua sắm lành mạnh trên Shopee thì hãy chịu khó dành ra ít phút để đọc và lựa chọn lý do phù hợp.
Bước 5: Bấm chọn “Đồng ý” để hủy đơn
Sau khi lựa chọn xong lý do hủy đơn hàng thì bạn nhấn đồng ý và đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức. Để kiểm tra trạng thái Hủy đơn hàng, bạn quay lại mục Đơn mua, rồi chọn mục Đã hủy như hình dưới.
2. Hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở giai đoạn chờ lấy hàng
Giai đoạn chờ lấy hàng tức là người bán đã hoặc đang đóng gói sản phẩm rồi. Tuy nhiên họ vẫn chưa giao cho bên đơn vị vận chuyển hàng. Cách hủy đơn hàng Shopee trong trường hợp này sẽ khác đôi chút so với phần trên. Và lúc này bạn không còn quyền chủ động nữa.
Để hủy đơn hàng trên Shopee trong trạng thái Chờ lấy hàng, bạn cần liên hệ trực tiếp với Shop bán hàng bằng cách nhắn tin cho họ. Bạn cần trình bày và nói một cách khéo léo, rõ ràng với họ về lý do bạn muốn hủy đơn hàng. Mục đích cuối cùng là để họ đồng ý hủy đơn hàng cho bạn. Nếu bạn chưa biết cách chat với Shop ở đâu thì hãy đọc bài hướng dẫn này.
Sau khi nhắn tin cho Shop bán hàng, sẽ có 02 trường hợp xảy ra:
- Nếu shop đồng ý hủy: Đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức
- Nếu shop không đồng ý hủy: Đơn hàng của bạn sẽ được giao cho đơn vị vận chuyển. Lúc này tình trạng đơn hàng sẽ chuyển qua trạng thái Đang giao. Để hủy đơn hàng Shopee khi đang giao bạn đọc tiếp hướng dẫn ở dưới.
3. Hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao
Khi đơn hàng của bạn chuyển qua trạng thái Đang giao. Tức hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Shopee sẽ không đồng ý cho bạn hủy đơn hàng trên hệ thống nữa. Vậy làm thế nào để bạn hủy được đơn hàng Shopee khi đang giao?
Cách duy nhất đó là bạn từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện cho bạn. Bạn nên dùng lời lẽ tế nhị để từ chối khéo nhé. Và chúng mình cũng lưu ý với bạn rằng: Nếu bạn từ chối 3 lần trong 60 ngày, bạn sẽ bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng.
Ngoài ra, ở một số trường hợp bạn cũng có thể gọi lên tổng đài shopee để nhờ nhân viên hủy đơn hàng giúp bạn. Số điện thoại hotline của Shopee là 19001221. Tất cả mọi vấn đề liên quan đến việc mua hàng online trên Shopee đều được tổng đài hỗ trợ hết nhé.
4. Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee
- Hủy đơn hàng trên Shopee là hoàn toàn miễn phí.
- Sau khi Hủy đơn hàng, bạn cũng có thể rút lại yêu cầu Hủy đơn hàng. Tuy nhiên mỗi đơn hàng bạn chỉ được rút yêu cầu hủy 1 lần duy nhất. Chính vì thế bạn hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi hủy nhé.
- Trường hợp đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm nhưng bạn chỉ hủy một vài sản phẩm và các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện để hưởng các chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc không đủ điều kiện để miễn phí giao hàng thì Shopee cũng sẽ tự động hủy hết toàn bộ đơn hàng đó của bạn.
- Các khuyến mãi hay voucher giảm giá bạn đã dùng cho đơn hàng đã hủy không thể dùng cho các đơn hàng sau đó được.
- Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng của mình. Sau khi hủy đơn hàng, Shopee sẽ hoàn trả lại tiền cho bạn. Shopee sẽ gửi thông báo cho bạn vào mục thông báo trong tài khoản.
- Nếu bạn thanh toán bằng thẻ Tín dụng/Ghi nợ sẽ được Shopee hoàn tiền lại vào thẻ trong khoảng 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng.
- Nếu bạn thanh toán bằng Ví Shopee thì sẽ được hoàn tiền lại vào Ví Shopee ngay lập tức.
- Nếu bạn thanh toán bằng ví Airpay thì tiền sẽ được hoàn lại vào ví trong khoảng 7 ngày làm việc
Trên đây, chúng mình đã hướng dẫn các cách hủy đơn hàng trên Shopee tới bạn. Cho dù đơn hàng Shopee của bạn đang trong trạng thái nào thì đều có thể hủy được. Hi vọng bài viết sẽ có ích cho bạn. Nhớ sử dụng thêm các mã voucher giảm giá Shopee mới nhất ở trang chủ để mua hàng tiết kiệm bạn nhé!
