Hiện nay, Shopee có chính sách hủy đơn hàng khá là khó khăn. Nhiều bạn đặt hàng xong rồi không tìm được nút hủy đơn hàng nên khá là bối rối. Hoặc cũng có khi trên ứng dụng Shopee có nút hủy đơn hàng nhưng không Click được.
Vậy cách hủy đơn hàng Shopee như thế nào? Bài viết này sẽ giúp bạn hủy các đơn hàng Đã xác nhận, Hủy các đơn đang trên đường vận chuyển.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Shopee
Với các đơn hàng thông thường, sau khi đặt hàng bạn có thể dễ dàng quản lý đơn trong mục Đơn mua trên tài khoản Shopee của mình như hình dưới đây. Ở mục này, đơn hàng sẽ được xếp vào một trong những nhóm sau: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao. Đấy là chưa tính tới các đơn hàng Trả hàng/hoàn tiền sẽ nói thêm ở phần sau.
Tài khoản quản lý đơn hàng Shopee
Nếu đơn hàng của bạn ở trạng thái là “Chờ xác nhận” thì việc hủy đơn hàng cực kỳ dễ dàng. Khi bạn Click vào để xem danh sách các đơn hàng “Chờ xác nhận” thì bạn sẽ có thể xem chi tiết Thông tin đơn hàng. Và nếu kéo xuống phía dưới màn hình, bạn sẽ thấy một nút “Hủy đơn hàng”
Nút hủy đơn hàng Shopee
Với đơn hàng có trạng thái là Đang Xử Lý như thế này bạn chỉ cần Click Hủy đơn hàng rồi chọn “Đồng ý” là sẽ hủy được đơn ngay lập tức. Hệ thống sẽ xác nhận và xóa đơn ra khỏi tài khoản của bạn.
Xác nhận hủy đơn hàng Shopee
Hủy đơn chờ lấy hàng Shopee
Với các đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng thì Yêu cầu hủy của bạn sẽ được gửi tới người bán. Nếu người bán chưa giao hàng cho đơn vị vận chuyển thì thường là họ cũng sẽ xác nhận hủy đơn ngay khi họ biết bạn có yêu cầu hủy đơn hàng.
Nếu chờ một thời gian mà không thấy người bán xác nhận hủy đơn thì bạn có thể nhắn tin qua Shopee để Yêu cầu người bán xác nhận hủy đơn giúp. Nếu người bán không đồng ý hủy đơn hàng/hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển thì bạn hãy làm theo cách ở phần dưới đây.
Hủy đơn hàng Shopee đang giao
Với các đơn hàng bạn chưa hủy được thông qua ứng dụng Shopee thì sẽ có nhân viên giao hàng gọi điện cho bạn khi họ chuẩn bị giao hàng. Cách hủy đơn hàng trong trường hợp này là khá bất đắc dĩ. Nhưng vì lợi ích của bản thân, bạn cứ bảo với họ là mình không có nhu cầu/ không muốn nhận hàng.
Bạn cũng có thể nói thêm là đã tạo yêu cầu hủy đơn hàng trên Shopee rồi. Nên nhờ họ gửi trả lại hàng cho người bán. Dĩ nhiên, Shopee họ không thích điều này vì họ sẽ tốn tiền vận chuyển mà không bán được hàng. Vì vậy họ không hướng dẫn bạn từ chối nhận hàng.
Theo chính sách của Shopee là những trường hợp Đang giao hàng thì bạn không thể hủy đơn. Nhưng dĩ nhiên bạn vẫn có thể Từ chối nhận hàng. Đây là rủi ro mà người bán hàng nào cũng phải chấp nhận thôi. Tuy vậy, bạn đừng lạm dụng hình thức này cứ đặt chơi cho vui rồi lại không nhận hàng thì khổ người ta.
Với các tài khoản nào mà hay đặt hàng chơi cho vui rồi không nhận hàng thì kiểu gì sau một thời gian ngắn cũng sẽ bị Shopee khóa tài khoản. Cái này đã xảy ra nhiều trên Sendo, Lazada rồi.
Hủy đơn hàng đã thanh toán Online
Trường hợp này không giống các trường hợp ở trên. Đó là với các đơn hàng đã trả tiền Online rồi thì khi hủy đơn hàng liệu có bị mất tiền không? Với các đơn hàng mà bạn có thể gửi được yêu cầu hủy đơn hàng qua hệ thống Shopee thì bạn sẽ được hoàn tiền.
Còn những đơn hàng mà không gửi được yêu cầu hủy đơn qua Shopee thì cách đơn giản và an toàn hơn là bạn cứ nhận hàng trước. Sau đó tạo yêu cầu trả hàng để được hoàn tiền sau. Phần lớn các mặt hàng bán trên Shopee hiện nay đều cho phép bạn trả hàng.
Lưu ý là khi bạn đã có ý định là sẽ trả hàng thì bạn đừng bóc tung hàng của người ta ra dùng thử rồi mới trả. Như vậy dễ dẫn đến các vấn đề phát sinh sau này lắm, có trường hợp không được hoàn tiền vì người bán phản hồi với Shopee là hàng đã bị sử dụng/làm hỏng.
Lưu ý: Chú ý cuối cùng liên quan đến các ưu đãi khi bạn đặt mua sản phẩm. Ví dụ bạn mua hàng trong những chương trình giảm giá lớn hoặc có sử dụng mã giảm giá shopee cho mọi đơn hàng khi mua hàng thì những mã này sẽ không được hoàn lại. Do đó với những mặt hàng mà bạn đã mua được với giá cực rẻ rồi thì nhớ cân nhắc cẩn thận trước khi quyết định hủy đơn nhé.
