Hủy đơn trên Shopee tuy không khó nhưng cũng không dễ đặc biệt với những bạn chỉ mới bắt đầu làm quen. Nó dễ vì chỉ một vài thao tác bạn có thể hủy đơn hàng. Nhưng nó cũng khó bởi nó còn tùy vào mỗi giai đoạn trong khâu giao hàng mà cách hủy sẽ khác nhau. Trong bài viết này, GhienCongNghe sẽ chia sẻ cho bạn cách hủy đơn hàng trên Shopee nhé.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee lần 1
Hủy đơn hàng trên Shopee ở trạng thái Chờ xác nhận
Đây là trường hợp khi người bán vẫn chưa gói hàng và chưa chuyển cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng của bạn đang ở trạng thái Chờ xác nhận hoặc người bán chưa đóng gói cho bạn. Tuy nhiên cách này chỉ được áp dụng khi đơn hàng vẫn chưa được gửi đi/chưa được xác nhận.
Advertisement
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xác nhận như sau:
Bước 1: Bạn vào Shopee (Lưu ý bạn cần phải đăng nhập tài khoản Shopee dùng để mua gói hàng đó nhé)
Advertisement
Bước 2: Sau khi tới giao diện trang chủ của Shopee, bạn nhìn xuống thanh công cụ phía dưới và chọn Tôi. Tại đây, bạn sẽ thấy mục Chờ xác nhận có dấu báo đơn hàng (Đây cũng là cách để bạn biết được đơn hàng của mình đang ở trạng thái nào đấy). Sau đó, bạn tìm đến đơn hàng muốn hủy nhé.
Advertisement
Bước 3: Khi tìm được đơn hàng, bạn nhấn vào đơn hàng đó để có thể xem thêm thông tin về đơn hàng. Tại đây, bạn lướt xuống dưới sẽ thấy nút Hủy đơn hàng. Bạn nhấn vào đó để yêu cầu hủy đơn hàng.
Sau đó Shopee sẽ hỏi bạn lý do muốn hủy, bạn chọn lý do rồi xác nhận lại là xong
Hủy đơn hàng trên Shopee ở trạng thái Chờ lấy hàng
Nếu không may đơn hàng của bạn đang ở trạng thái Chờ lấy hàng thì sao? Có hủy được không? Có nhé, tuy nhiên ở trường hợp này, bạn cần phải có sự đồng ý của shop mới có thể hủy được. Vì khi này, hàng đã nằm bên đơn vị vận chuyển và tới chỗ bạn rồi nên shop rất khó để thu lại đơn hàng được.
Để tăng khả năng được shop đồng ý bạn cần nêu rõ lý do không thể nhận hàng. Hãy nhớ tôn trọng và lịch sự là 2 yếu tố giúp cuộc “đàm phán” của bạn dễ thành công hơn đó.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng như sau:
Bước 1: Bạn vào mục Tôi, sau đó tìm tới mục Chờ lấy hàng, Tại đây sẽ có tất cả những đơn đang ở trạng thái Chờ lấy hàng.Bạn tìm lại đơn hàng muốn hủy của mình.
Bước 2: Bạn nhấn vào trực tiếp trang của Shop đó, nhấn vào biểu tượng Chat ở phía trên bên phải màn hình. Sau đó, bạn trình bày cụ thể tình hình cho Shop và mong muốn Shop sẽ giúp bạn hủy đơn hàng này. Cả 2 có thể thương lượng lại về phí Ship chẳng hạn.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao
Khi hàng đang giao cũng có nghĩa hàng đã được Shipper nhận rồi. Vì vậy, khả năng để được hủy đơn cũng sẽ thấp hơn khi ở trạng thái Chờ xác nhận. Khi này, hệ thống không còn hiển thị nút Hủy đơn hàng nữa.
Có lẽ cách duy nhất trong trường hợp này là bạn đợi đến khi Shipper gọi điện cho bạn và bạn thương lượng lại với phía Shipper, sau đó, trình bày lại với Shop.
Một số trường hợp, bạn có thể gọi trực tiếp cho tổng đài của Shopee theo số Hotline sau: 19001221 để nhận được hỗ trợ tư vấn nhé. Có thể bạn sẽ được nhân viên tổng đài hỗ trợ hủy đơn hàng trong trường hợp này đấy.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đã hủy 1 lần
Những cách hủy trên là khi bạn hủy đơn hàng lần đầu tiên. Tuy nhiên nếu bạn lỡ hủy một lần rồi, sau đó đặt lại. Và bây giờ bạn lại không muốn đặt nữa, bạn muốn tiếp tục hủy thì phải làm sao?
Câu trả lời là bạn không thể hủy cùng một đơn hàng lần thứ 2 nhé. Shopee chỉ cho phép người mua có thể hủy đơn hàng hoặc rút lại yêu cầu hủy đơn hàng duy nhất 1 lần cho mỗi đơn hàng. Vì vậy cách duy nhất có lẽ bạn nên chat với Shop, nếu shop đồng ý thì đơn hàng của bạn sẽ được hủy. Nếu không, bạn sẽ không thể tiếp tục đưa ra yêu cầu hủy đơn cho đơn hàng này
FAQ
Người mua hủy đơn hàng trên shopee có sao không?
Không sao bạn nhé. Việc hủy đơn hàng trên Shopee là hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên bạn cũng cần lưu ý số lần hủy nhé. Theo quy định của Shopee, tài khoản của bạn sẽ bị giới hạn chức năng thanh toán khi nhận hàng, cụ thể bạn có 02 đơn hàng giao không thành công trong vòng 90 ngày
Hủy đơn hàng Shopee bao nhiêu lần thì bị khóa
Tài khoản của bạn sẽ bị giới hạn chức năng thanh toán khi nhận hàng, cụ thể bạn có 02 đơn hàng giao không thành công trong vòng 90 ngày. Hệ thống sẽ tự động mở lại hình thức Thanh toán khi nhận hàng sau 90 ngày nếu Người mua không phát sinh thêm đơn hàng không thành công. Tuy nhiên, nếu đơn hàng giao không thành công không phải do lỗi của bạn thì bạn thì có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của Shopee: 19001221
Theo Shopee, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:
- Bạn không đưa ra yêu cầu khôi phục tài khoản phù hợp trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm lần đầu tiên bạn nhận được thông báo về việc tài khoản bị khóa/bị giới hạn
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro
- Shopee ghi nhận bạn đã tạo các tài khoản / đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…
Nếu người mua không xác nhận đã nhận hàng trên Shopee thì sao?
Thông thường khi đơn được Shipper giao cho bạn, bạn sẽ nhận được thông báo Đã nhận hàng. Thực ra nếu bạn không xác nhận cũng chẳng sao. Nhưng, nếu bạn xác nhận sẽ không thể gửi yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền
Không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền không?
Khi đơn hàng của bạn đã cập nhật giao thành công, nhưng bạn vẫn chưa nhận được hàng thì:
- Nếu vẫn còn trong khoảng thời gian 24 giờ tính từ lúc trạng thái đơn hàng bị cập nhật sai, bạn vui lòng tiếp tục chờ để đơn vị vận chuyển giao đến bạn
- Nếu đã quá 24 giờ mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, hãy bấm Trả hàng/Hoàn tiền và chọn lý do Chưa nhận được hàng để Shopee xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển. Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận bạn sẽ được hoàn tiền lại.
Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee có mất phí không?
Trong tình huống này sẽ có 2 trường hợp:
Trường hợp 1: Đối với đơn hàng thuộc Shopee Mall
- Bạn được miễn phí trả hàng
- Riêng trường hợp “Tự sắp xếp” trả hàng, bạn cần thanh toán trước phí trả hàng. Shopee sẽ hoàn lại bạn khoản phí này sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn được chấp nhận trong vòng 3-5 ngày làm việc
Trường hợp 2: Đối với đơn hàng không thuộc Shopee Mall
- Nếu trả hàng với hình thức “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi trả hàng tại bưu cục”, bạn được miễn phí trả hàng
- Nếu tự sắp xếp trả hàng, bạn thanh toán trước phí trả hàng. Shopee sẽ hỗ trợ bạn phí trả hàng dưới hình thức hoàn Shopee Xu sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn được chấp nhận trong vòng 3-5 ngày làm việc
Bạn cần lưu ý về điều kiện được hỗ trợ phí trả hàng như sau:
- Yêu cầu trả hàng được chấp nhận.
- Đơn hàng hoàn trả được gửi về Người bán/Kho Shopee qua 1 trong những đơn vị vận chuyển dưới đây: VNPost, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post (Bưu chính Viettel), Kerry Express, 247 Express, New Post, Nhất Tín Logistics, J&T Express
- Thông tin trả hàng (Đơn vị vận chuyển, mã vận đơn trả hàng) được điền đầy đủ và chính xác trên ứng dụng Shopee.
- Người bán/Shopee đồng ý hoàn tiền cho bạn.
- Đơn hàng không sử dụng phương thức Người bán tự vận chuyển khi giao đến bạn trước đó.
Xem thêm:
Trên đây là những thông tin về những 3 cách hủy đơn hàng trên Shopee và những vấn đề gặp phải khi thực hiện hủy đơn mà chúng tôi muốn thông tin đến bạn. Đừng quên Like, Share bài viết để GhienCongNghe có thêm động lực ra nhiều bài viết chất lượng hơn nữa nhé.
